¿Cómo evitar que Google penalice mi web?

Como estamos en la era de la información y somos capaces de encontrar cualquier cosa que nos propongamos en internet de gratis, ¿quién no ha pecado alguna vez pensando que podía resolverse él solito algún problema?

Pues hay que tener cuidado porque en lo referente al SEO, intentar aprender en dos tardes lo que ya sabe un experto con años de trabajo y casos de éxito (y fracaso, de los que se aprende aún más) puede no ser tan buena idea, ya que Google penaliza cualquier actividad que no considere adecuada.

Debemos ser conscientes de a qué aspectos debemos dedicarle una atención especial para no ser penalizados por los buscadores y no perdernos en el abismo que supone pasar de la 3ª página de resultados. Porque si Google nos penaliza, puede que nunca recuperemos una buena posición, da igual cuánto dinero inviertas tras la penalización, puede que jamás vuelvas a estar donde estabas.

Además, existe el SEO Negativo, que puede ser más sencillo, rápido y económico de hacer que “buen” SEO, pero no te reportará nada bueno, ya que en resumen son acciones que perjudican tu posicionamiento y tu reputación online.

Nosotros te damos algunos consejos de cosas que es mejor evitar:

  • Tener cuidado desde donde nos enlazan: si es una granja de enlaces o webs spam.

Una granja de enlaces es una web o grupo de  webs creadas con la única finalidad de enlazar a otras páginas para que éstas mejoren su posicionamiento. Está considerada una técnica de black hat SEO, Google considera las granjas de enlace las como sitios spam y  penaliza a las webs que se enlazan en ellas. Las granjas de enlaces se han ido sofisticando para pasar desapercibidas por los motores de búsqueda y han adoptado nuevas formas como las redes de blogs que hablan de temas muy dispares y se dedican a enlazar a páginas que no suelen tener nada que ver entre sí o con la temática del blog, pero en definitiva siguen siendo lo mismo.

 

  • Comprar enlaces está prohibido por Google según contó en su día Matt Cutts en su blog.

Además de que no se pueden comprar enlaces, cuando lo haces no sabes en qué tipo de webs van a incluir tu enlace, nunca podrás estar 100% seguro de que no sea en páginas con spam, porno o contenido penalizado por Google. Esta es una de las causas por las que es malo comprar enlaces: te los pueden poner en páginas penalizadas o junto a enlaces penalizados. Es decir, estarías pagando tu propia penalización.

  • No repetir el ancla con la palabra clave que queremos posicionar. Los enlaces deben ser variados.

Es sencillo: Si sobreoptimizas tu SEO Offpage, consiguiendo muchos enlaces rápidamente, de sitios “malos”, con un texto ancla exacto, puedes ganarte una penalización de Google. Optimizar tu web es lo idóneo y es lo que debemos hacer con el SEO para posicionar una marca en el buscador, pero sobreoptimizar es algo que debe evitar a toda costa,  llenar de palabras clave y links a modo de spam un texto o una página web es un suicidio.

  • Contenido duplicado, el contenido de la web debe ser original y único, nunca copiado.

Google considera que hay contenido duplicado cuando existen varias páginas que aunque tengan urls diferentes, tienen el mismo contenido. Esto es muy negativo ya que penaliza de forma directa, tanto Google como cualquier motor de búsqueda consideran las webs con mucho contenido duplicado como sitios de baja calidad, lo que empeora tu posicionamiento; y también de forma indirecta porque ante dos webs con el mismo contenido, Google no sabe cuál elegir como mejor a la hora de posicionarla.

  • Keyword stuffing: meter la palabra que queremos posicionar demasiadas veces en nuestro contenido.

Esta práctica es muy similar a la anterior, se trata de usar de manera excesiva keywords en un texto con el objetivo mal enfocado de darle más relevancia a esta palabra. Lo que conseguimos es sobreoptimizar y que se nos penalice. Para evitarlo, siempre se recoomenda redactar los textos de manera que le aporten algo al usuario, optimizándolos pero dentro de lo normal y siempre y cuando tenga sentido incluir determiandas palabras sin que el texto suene raro, no se comprenda o sea muy evidente que está forzado.

 

Si te preocupa que Google pueda penalizar tu web, ¡no lo dudes y contáctanos a tiempo!

 

Branding: ¿Qué dice tu marca de ti?

El Branding es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio, ya sea una gran empresa o una pyme, de venta directa al cliente o B2B.

Tener una buena estrategia de Branding que resulte efectiva puede darte una ventaja importante frente a la competencia en mercados que cada vez son más competitivos, independientemente del sector.

Pero, ¿qué significa exactamente “marca”? ¿Cómo puede llegar a afectar a un pequeño negocio?

En pocas palabras, la marca es la promesa que le hacemos al cliente. Con la marca, les estamos diciendo lo que pueden esperar de nuestros productos y servicios, y nos diferencia del resto de competidores.

 

Tu marca es la combinación de quién eres, de quién quieres ser y de quién te percibe.

En última instancia, la materialización de la marca es el logotipo, la página web, el packaging  y los materiales promocionales .. todo lo que una empresa hace, ha de comunicar su marca.

Definirla es por tanto como un viaje de auto-descubrimiento, puede ser difícil, lento e incómodo, porque hay que plantearse preguntas complejas como por ejemplo:

            👉 ¿Cuál es la misión de tu empresa?

          👉 ¿Cuáles son los beneficios y características de tus productos o servicios?

          👉 ¿Qué piensan tus clientes de tu empresa?

          👉 ¿Qué cualidades quieres que relacionen con tu empresa?

 

Todas con la finalidad de entender por completo lo que tu marca transmitirá y si va acorde con la filosofía de empresa que sigues.

Aprende las necesidades, hábitos y deseos de sus clientes actuales y potenciales, investiga un poco y lograrás saber qué piensan de tu empresa, cómo te ven y a partir de ahí, dale una vuelta si quieres que te perciban de otra forma.

Como consejo te contamos que los objetivos que toda buena marca cumple incluyen los siguientes:

  ☑️ Entrega claramente el mensaje

  ☑️ Confirma su credibilidad

  ☑️ Emocionalmente conecta sus clientes potenciales con su producto y / o servicio.

  ☑️ Motiva al comprador a comprar

  ☑️ Crea lealtad del usuario

 

Y tú, ¿sabes qué transmite tu marca?

Retargeting: ¿Qué es y cómo funciona?

Es una técnica de marketing online muy empleada que tiene el objetivo de impactar a los usuarios que previamente han interactuado con tu marca.

Cuando los usuarios salen de la web sin haber comprado nada, el remarketing ayuda a volver a conectar con ellos mostrándoles anuncios relevantes en sus dispositivos.

Para ponerla en práctica solo es necesario colocar una etiqueta concreta en el código de la página de tu web. Este código funciona creando una lista con las personas que visitan la página mediante la colocación de “cookies” de retargeting anónimas en su navegador. Y esta lista a su vez, permite que AdRoll (u otros proveedores de retargeting) muestre anuncios de retargeting a tus clientes potenciales cuando estos visitan otros sitios web.

Seguro que te ha pasado en algún momento, si has visitado por ejemplo Amazon para buscar un libro, ¿al salir te has fijado en que los anuncios que te aparecen de Google son sobre productos relacionados de Amazon? Pues así es como funciona el retargeting, o remarketing.

Dado que AdRoll funciona con los intercambios de anuncios más extensos, podemos segmentar a los clientes dondequiera que vayan, es útil par cualquier categoría de producto o tipo de negocio.

 

 

¿Es efectivo el retargeting?

Definitivamente, sí.

Genera un mayor número de ventas online porque sitúa tu marca en el lugar adecuado y hace que los “curiosos” vuelvan a tu web una vez se sienten listos para comprar o han meditado suficiente la compra.

Cada vez que el cliente ve los anuncios de retargeting, la marca gana adhesión y un mayor reconocimiento. Las elevadas tasas de clics y el aumento de conversiones típicos de las campañas de retargeting realzan el valor de un buen branding y de una exposición repetida.

El retargeting es más efectivo si segmentas a tus visitantes, siguiendo con el ejemplo de Amazon, serían las personas que han mirado libros frente a las que han mirado otros productos, para centrarnos en esos. Una vez fijado el target, personaliza los anuncios de retargeting que se muestran a cada grupo, o también puedes excluirlos, no teniendo en cuenta a las personas que ya se han convertido en clientes, que ya han comprado el libro.

 

¿Has empleado alguna vez campañas de remarketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

Cuenta con Publielevator para llevarlas a cabo y podrás comprobar que funcionan.

Google mostrará avisos de “Web No Segura” en tu página si no es HTTPS.

Para ayudar a los usuarios a navegar por Internet de forma segura, Google ha anunciado que indicará en su navegador Chrome la seguridad de la conexión con un icono a partir de enero de 2017.

En las páginas web con conexión HTTP  aparecerá un aviso de web “no segura”, como parte de un plan a largo plazo para marcar todos estas webs como no seguras, ya que cuando se carga una página a través de HTTP, otra persona en la red puede verla o modificarla.
Muchas webs importantes ya han hecho el cambio a HTTPS y cada vez más empresas pequeñas y medianas, se dan cuenta de la necesidad que supone.

¿Qué es HTTPS?

HTTPS es un protocolo de comunicación que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios entre sus ordenadores y el sitio web. El envío de datos se realiza mediante protocolo TLS, que cifra los datos, los protege ante cualquier cambio y garantiza su autenticidad.

¿Qué pasa si no tengo HTTPS?

Afectará a todas las webs y en especial a las que guarden contraseñas o tarjetas de crédito, es decir, todas las webs que tengan acceso de usuarios, redes sociales, comunidad, foros o tiendas online, siendo estas últimas especialmente sensibles ya que los usuarios tienen más miedo a que se puedan obtener número de cuentas, tarjetas,etc.

En la barra de direcciones se indicará “Not secure“, “No seguro” en español:

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Y si navegas en modo incógnito, el icono de aviso será de como alerta en rojo, lo que transmite aún más la sensación de riesgo:

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¿Afecta al SEO?   

Sí, porque habrá un número de usuarios que, viendo los avisos,  se planteará seguir en tu web debido a la inseguridad que transmite, sobretodo en una tienda online.

Aumentará la tasa de rebote (abandono), y el tráfico y tiempo de permanencia disminuirán, lo que tarde o temprano hará que bajes posiciones en los buscadores.

 

¿Qué beneficios tiene HTTPS?

Google valora la seguridad de internet y beneficia en los SERP a las webs seguras con HTTPS, que de hecho, ya es un factor que tienen en cuenta sus algoritmos.

Además, cuando alguien visita tu web en HTTP, a veces ese tráfico
no se identifica bien y se marca como “tráfico directo“, independientemente de donde venga, mientras que las visitas por HTPPS se registran perfectamente.

¿Qué hago para evitarlo?

Instala cuanto antes un certificado SSL. Si lo que te frenaba anteriormente era el precio, ya no hay excusa porque te ofrecemos el Hosting PHP7 + la instalación del Certificado de Seguridad SSL por 195,95€ al año.

¿Qué incluye?

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✔ Tu sitio web estará mejor protegido, lo que significa menos virus y fallos

✔ Mejora del SEO, ya que Google tiene más en cuenta páginas con SSL

✔ Barra con candado verde en navegador y https://, que dan más confianza a tus usuarios

✔ Evitamos el mensaje en rojo de “Web no segura” que aparecerá a partir de enero

✔ En comercio electrónico la instalación del Certificado significará más ventas

✔ Máxima seguridad para los usuarios

 

Este nuevo Protocolo de Seguridad puede acarrear consecuencias desastrosas para los clientes que no adapten sus webs. Los usuarios no están acostumbrados a ver ese mensaje negativo y no permanecerán ni un segundo en estas páginas web por miedo a que les entré algún virus en el ordenador.

El desconocimiento hará que huyan y que estas páginas pierdan prácticamente toda oportunidad de captar al cliente, así que no te lo pienses dos veces, si quieres más información rellena el siguiente formulario:

How to: Aprovechar noticias punteras para que te encuentren rápido.

Utilizar un tema de actualidad para hacer publicidad gratis gracias a la viralidad y a la curiosidad infinita de los internautas no es algo nuevo, y siempre funciona, si bien es cierto que dependiendo de qué tema sea, puede gustar o no a los potenciales clientes, aunque como bien decía Dalí, “que hablen bien o mal, pero que hablen de mi”.

El divorcio de Angelina Joliey Brad Pitt ha sido la noticia del mes, ha sido como un mazazo para la opinión pública que no daba crédito a lo que estaba pasando, la pareja más idílica de Hollywood se separaba. Podían parecer bulos, pero una vez publicada la petición judicial por parte de la actriz, los rumores se disiparon y ahora ya es mundialmente sabido. Desde entonces los memes, las noticias y los rumores de los motivos y demás detalles no han parado de aparecer por la red.

Aprovechando este filón, la aerolínea low cost Norwegian se apuntó un tanto con su última campaña publicitaria a costa de la noticia.

“¡Brad está libre!” es el claim con el que la aerolínea escandinava, la tercera mayor de bajo coste de Europa, pretendía impactar en el público femenino para que escogiesen Los Ángeles como destino para sus vacaciones.  La aerolínea decidió vender a sus pasajeras la posibilidad de convertirse en la nueva pareja del actor: “¿Bradmaría, Bradcarolina, Bradgela?”.


Desde la compañía lanzaron un llamamiento a todas las que estaban deseando ser la sustituta de Angelina para ir a conquistarlo hasta Los Ángeles: “¡El espacio disponible en Brangelina está ahora a tu alcance!”.

Los publicistas de la empresa noruega fueron muy rápido y ágiles, y el resultado fue una campaña que consiguieron viralizar en apenas un día. Sin embargo, no todos los comentarios que recibieron el post fueron positivos, mientras muchos usuarios aplaudían el ingenio empleado para esta campaña, otros opinaban que es algo irrespetuoso y que se estaban “aprovechando” de una situación dolorosa para la pareja y los hijos.

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A lo que se sumó posteriormente otra aerolínea italiana, Alitalia, vía Twitter  enviando un mensaje claro a sus clientes: “Chicos, todos a Los Angeles. Las chicas las trae Norwegian”.

La respuesta de Alitalia para Norwegian Air tras el divorcio de Brad y Angelina

Sea como fuere, la cosa es que gracias a esta estrategia, la compañía ha estado en boca de los internautas y que ha recibido muchas visitas en sus perfiles sociales, además de aparecer en muchos medios en los que la publicidad no es precisamente barata.

Está claro que al final, con algo de ingenio, creatividad y sabiendo escoger el momento y la noticia acertados, podemos beneficiarnos mucho de lo que pasa a nuestro alrededor y conseguir una repercusión muy positiva para nuestra empresa.


Ponencia de Octubre: Aprovecha el curso gratuito de Publielevator

¡Volvemos a la carga! Este mes de octubre os ofrecemos de nuevo una ponencia completamente gratuita en Aetna Espai Empresarial, Barcelona. 

Será el viernes 14 de octubre, a las 9:30h y durará aproximadamente 2 horas, teniendo en cuenta que a mitad de ponencia siempre hacemos una parada para almorzar y hacer networking, para generar contactos y que, además de aprender aspectos muy útiles para tu negocio, aumentes tu red de contactos.

Si no has podido acudir a las anteriores ponencias, esta es tu oportunidad.

La ponencia tratará sobre La Rueda Dorada del Marketing Online,  un curso en el que aprender las claves por las cuales el marketing online de tu empresa no está yendo tal y como esperabas o cómo puedes mejorar tu presencia en el mundo digital.

Para que te hagas una idea, te contamos algunas claves que desarrollaremos en la ponencia:

La Rueda Dorada del Marketing Online tiene 7 pasos como puedes ver en la imagen, cada uno de ellos es igual de importante para lograr nuestro objetivo final y siempre recomendamos no saltarnos ninguno, por sencillo o complicado que parezca.

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Desde atraer tráfico con la finalidad de capturar los leads y madurarlos para que lleguen a convertirse en clientes, hasta cuidar la satisfacción y engagement para conseguir generar upselling y crosselling con los clientes que ya tenemos.

  • Marketing Educacional: tu estrategia de negocio online tendrá muchísimo más éxito y eficacia si consigues aportarle a tus usuarios algo de valor, algo que les aporte.

Al principio, para que la gente s importante ofrecer contenido gratuito para que el usuario te conozca un poco, sepa qué puedes aportarle y valore si le interesa. Si le das algo que de verdad le sea útil en su día a día o en su trabajo, te garantizamos que pagará para tener más contenido tuyo. ¡Compruébalo!

  • Efecto Boomerang: en internaet, pocas acciones tienen repercusión de manera instantánea,  debes tener presente que obtener beneficios o ver reflejada tu inversión lleva un tiempo, puede ser un mes o 4, pero si trabajas duro, poco a poco verás que vas logrando los objetivos que te marcaste. ¡La perseverancia es la clave del éxito!

Si crees que nuestro curso puede ayudar a tu empresa a crecer, visita nuestra web para inscribirte. El curso tiene plazas limitadas, así que no esperes demasiado y aprovecha esta oportunidad.

¡Entra aquí e infórmate!

Ecommerce: ¿Aprovechas bien tus oportunidades de venta?

Los ecommerce ofrecen a las pequeñas y medianas empresas la oportunidad de vender sus productos online a un gran número de clientes potenciales de manera segura y fiable desde su página web.
Vender online puede dar a estas pequeñas y medianas empresas el acceso que necesitan a una mayor cartera de clientes.

 

 💸 Planificar tu tienda online

Una tienda online debe estar bien diseñada, y estar en continua actualización para poder sacar provecho de las potenciales ventas. La base de cualquier buen ecommerce incluye necesariamente información clara y de fácil comprensión de los productos que vende, es ESENCIAL que el cliente entienda qué vendes, un proceso de checkout seguro, y un sistema de pago fiable, además, evidentemente de una atención al cliente excepcional.

Si eres nuevo en esto del ecommerce, un buen punto de partida puede ser la venta a través de páginas con gran reputación como Ebay o Amazon, o dependiendo de tu sector, algunas más específicas.

 

💸 Diseñar tu ecommerce

Un diseño atractivo es crucial a la hora de hacer que tu negocio online tenga éxito.
Una tienda online bien diseñada debe ser fácil de navegar, con suficientes imágenes e información de productos que animen a los usuarios que te visitan a comprar. Y por encima de todo, lo más importante es que el proceso de compra sea sencillo, al final esto es lo que importa. Si tu ecommerce es genial pero a la hora de pagar el cliente se frusta, cerrará la página sin haber realizado el pago.
Aprovecha el diseño para destacar entre tus competidores, echa un vistazo a lo que están haciendo y ve un paso por delante.Con buen diseño y un buen contenido, mejorarás posiciones en los buscadores, que a su vez hará que más gente entre en tu tienda online, es un círculo que se retroalimenta.

Otra cara fundamental de los ecommerce es la que no se ve, la atención al cliente, las vías de contacto que tienen los usuarios para resolver sus dudas o problemas, ya sea por teléfono, por mail, o redes sociales es importante que vean que detrás hay un equipo que presta atención a sus necesidades, que son escuchados. Si atendemos bien a los clientes, además de estar satisfechos con el producto que compren, estarán contentos con el trato recibido y estaremos incentivando su fidelidad, que repitan.

 

 

💸 Medir los resultados de tu tienda online

Una vez tengas tu web diseñada y funcionando, es realmente útil medir resultados. Es la clave. Analiza el tiempo que pasan los usuarios en tu web, dónde hacen más clics, qué productos se venden más, carritos de la compra que finalmente no se pagan, qué tipo de dudas tienen para poder facilitar esa información de antemano en el ecommerce y ahorrarles tener que contactarte, cuántos usuarios te visitan y el porcentaje que llega al checkout… Todo suma y te ayuda a la hora de saber exactamente qué quiere comprar la gente que lleva a tu tienda online. Hay muchísimas vías de mejora, no importa si te diriges a un nicho muy pequeño o te dedicas al B2B.. ¡siempre hay maneras de mejorar el proceso de compra en alguna de sus etapas y Publielevator está para ayudarte a lograrlo!

 

¿Qué palabras clave elegir para mi negocio? ¿Cómo me buscan en internet?

Una de las partes vitales en toda estrategia pensada para el mundo digital es utilizar el marketing de contenidos para conseguir un buen posicionamiento orgánico en los buscadores.

Desarrollar una buena estrategia de marketing online es el primer paso, y para ello, tenemos que pararnos a pensar las palabras clave que queremos utilizar en cada contenido que redactemos en nuestra web, nuestro blog, nuestras redes sociales, con el objetivo de atraer la atención de nuestro público objetivo.

Para optimizar todas y cada una de las páginas de nuestra web debemos pensar muy bien las keywords que queremos utilizar. Sólo así lograremos atraer a nuestro tráfico cualificado, el que nos interesa, en lugar de un montón de tráfico que entra, y sale al momento de nuestra web porque no es lo que buscaba.

 

La táctica ideal es utilizar unas keywords concretas por cada contenido que publiquemos y repetirla de forma estratégica a lo largo del texto, una o dos, no más por post o tweet, por ejemplo.

Aún así, no debemos repetir palabras clave en el contenido de nuestra web de forma sistemática sin ningún sentido, es decir, en un post de una página, para que puedas hacerte una idea, no repitas veinte veces la keyword, porque será algo exagerado. Redacta el texto de manera que quede lo más natural posible, y juega con las dos palabras claves que hayas escogido, así no repetirás tanto la primera, pero seguirá siendo efectivo.

Hoy os traemos una serie de herramientas que utilizamos habitualmente para gestionar palabras clave de forma eficaz.

👉 Planificador de palabras clave de AdWords
Se trata de una herramienta clave para detectar qué palabras nos interesa utilizar, conociendo su competencia y el número de búsquedas mensuales. Nos sirve no sólo para analizar las palabras que tenemos pensadas, sino que también nos aporta ideas de palabras clave similares o que pueden ser interesantes para nuestro negocio, en función del volumen de búsquedas.

👉 Google Trends
Esta herramienta nos permite explorar los temas de búsqueda más populares, conocer las tendencias, estar al tanto de lo que la gente va a querer o aquello por lo que se interesarán, y por lo tanto, de lo que buscará en internet.

👉 Google Instant
Seguimos con Google, en este caso, Google Instant o Google Suggest, predice tus búsquedas y muestra resultados antes de que termines de escribir una palabra, es decir, sugiere en función del número de búsquedas, sugiere antes las palabras más buscadas. Es útil cuando no tenemos muy claro qué palabras son las más importantes, ya que Google va a ir recomendando sobre palabras que tienen un alto ratio de búsquedas.

👉 Mergewords
Herramienta muy intuitiva y sencilla, que además es gratuita. Tiene una interfaz que se presenta con tres campos que nos permiten introducir varias palabras clave para combinarlas entre sí. El resultado muestra todas las posibles combinaciones de las palabras que nos pueden ayudar en la definición de nuestro panel de keywords.

👉 Ubersuggest
Esta herramienta tiene la ventaja de que nos permite extraer combinaciones de palabras clave de forma rápida. Nos devuelve una gran cantidad de palabras clave sumando las combinaciones posibles con letras del abecedario, para que puedas ver todas las opciones.

👉 Keyword eye
Por último en nuestra lista de recomendaciones, Keyword eye nos permite extraer palabras clave de forma sencilla en forma nube de tags, que va en función del volumen de búsquedas.

Esperamos que alguna de nuestras recomendaciones te haya sido de utilidad. Si crees que nos hemos dejado alguna que te funciona de maravillas, ¡déjala en comentarios!

Reputación online: cómo tratar el feedback negativo

Las redes sociales también ayudan muchísimo a la hora de mejorar el posicionamiento, así que tener buena relación con nuestros seguidores es clave.

En el post de esta semana vamos a hablar sobre el trato que debemos dar a los comentarios negativos que nos deja la gente en nuestro blog, perfil de redes sociales, etc. y que aparecen en las primeras páginas de búsqueda de Google.

¿Cómo gestionar comentarios negativos?

Lo primero que queremos hacer es saber por qué la gente deja esos comentarios negativos en nuestros perfiles, porque sin saber los motivos del problema, no podremos solucionarlo por mucho que lo intentemos. Vale la pena intentar comprender qué no le gusta al usuario y modificarlo, que borrar comentarios sin más, ya que el problema sigue ahí y continuarán apareciendo críticas negativas contra las que tendrás que luchar inútilmente.

 

Unhappy - Happy

 

Dependiendo del tipo de negocio que tengamos podemos entrar a un portal determinado y leer con detenimiento qué dicen de nosotros los usuarios, ver en qué ranking nos sitúan, si los aspectos negativos coinciden en la mayoría de los comentarios, etc.

Sólo con escuchar lo que dicen de nosotros ya tenemos una gran parte del problema adelantada. Es una manera de prevenir comentarios negativos futuros.

¿Cómo conseguir reparar el problema?

Una vez hemos identificado el problema y puesto en marcha los mecanismos y medidas necesarios para solventarlo, nos centraremos en los usuarios que dejan críticas y comentarios positivos, ya que son los que realmente nos interesan para que la reputación online de nuestro negocio mejore.

Un tip muy útil es crear una plantilla de email para los clientes que hayan comprado algo en tu web, o que se hayan suscrito a tu newsletter, por ejemplo, simplemente dando las gracias para empezar la relación con el cliente con buen pie y que vean que te preocupas por ellos. No podemos pedirles en un primer contacto que nos dejen comentarios positivos en las redes, porque es algo forzado, pero es una manera genial de ir creando una relación muy positiva.

Los comentarios positivos son importantísimos porque dan autoridad a tu web. Google valora más las páginas que gustan a la gente, las que tienen muchos usuarios contentos y una gran lista de comentarios positivos. Estas webs por lo general tienen mayor Page Rank, por lo que posicionan mejor, como te comentamos en un post anterior.

Además, es útil para los clientes potenciales. Hoy en día la gente realiza compras por internet porque puede buscar, comparar precios, leer comentarios y opiniones, y entonces, una vez realizado todo este proceso, se decanta por uno u otro producto, este es el proceso de compra actual.

Si puedes ofrecerles buenos comentarios de tu producto o servicio, reviews positivas que les animen a comprar lo que vendes porque es realmente un buen producto o servicio dicho por los propios consumidores, entonces te creerán, y si además, cuando no están conformes o tienen algún problema, estás ahí para ayudarles, entonces ¡estarás gestionando a la perfección tu reputación online!

Marketing Online: Aprovecha todas tus oportunidades

Las oportunidades y ventajas que nos ofrecen Internet y el marketing online son tan importantes, sobretodo para las pymes, que hoy en día no podemos llevar a cabo una estrategia de comunicación en nuestra empresa sin tener en cuenta el mundo online.

Pero cuidado, el marketing online cambia y evoluciona constantemente, lo que funciona hoy puede no funcionar mañana, así que es vital estar al tanto de las tendencias del mercado, de las novedades en el sector, nuevas herramientas, nuevos sistemas.. para aprovechar al máximo nuestras posibilidades.

En Publielevator queremos hacer ver a nuestros clientes que el Marketing Online es una inversión que genera activos y no un gasto.

Una inversión en crear sistemas y procesos que generan clientes es como crear una casa con una base sólida y estable, te da la tranquilidad de que todos los días contarás con ellos.

Una inversión en generar activos online como una base de datos de clientes o potenciales clientes, fans en Facebook o seguidores en Twitter, te asegura que cada vez que necesitas lanzar un producto o generar más potenciales clientes, lo puedes hacer de golpe con un email o un post, porque tu audiencia y potenciales clientes ya están ahí.

Algunos consejos para mejorar el marketing online de tu empresa:

– Cualquier forma de contenido multimedia de calidad, ya sean vídeos, infografías… te hará ganar visitas. ¿Por qué? Porque las personas son más propensas a involucrarse con el contenido multimedia que con el texto plano. Resulta más ameno, más atractivo visualmente y no requiere la misma concentración que leer un bloque de texto. Además, tener video en tu contenido puede darte un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

Internet es bidireccional, por lo tanto tenemos que habilitar la mayor cantidad de canales posibles para facilitar la comunicación con el cliente. Eso sí, sólo aquellos medios en los podamos dar un servicio adecuado, o puede ser más contraproducente que beneficioso.

– El fin último es la venta, pero si sólo te comunicas con la gente para tratar de venderles, no querrán saber nada de ti. Ofrece información sobre tu producto o servicio, pero alterna este tipo de comunicaciones con temas que resulten interesantes a tus clientes potenciales. Por ejemplo, pon en valor los procesos de elaboración, cualidades naturales o compromisos con la sociedad. El marketing de contenidos es lo que funciona ahora. Contar cómo se hace el producto, cuál es su origen, los procesos, etc., hace que el cliente no sienta que acaba de hacer una compra, sino que en realidad forma parte de algo importante.

Time For New Content Concept

– La creación de contenido nuevo y actualizado es una de las mejores estrategias, no solo para captar nuevos usuarios a nuestra web, sino que conseguirás que los usuarios que ya te visitan lo vuelvan a repetir. Trata de ser diferente y enfocar tus contenidos a poner en valor las diferencias de nuestro producto o servicio.

– Intenta que cada cliente se sienta único y especial, piensa en el enfoque del cliente y, personaliza tus campañas el máximo posible. Si superas las expectativas del clientes, con un servicio adicional, un regalo, un producto gratuito, algo que no tiene gran coste económico, no sólo habrás ganado un cliente, sino casi con seguridad un prescriptor.

¿Te has quedado con ganas de saber más técnicas que te ayudarán a mejorar el marketing online de tu empresa? Pues echa un vistazo a los cursos que ofrecemos, aprenderás a gestionar el marketing online de tu empresa y verás cómo tus clientes y beneficios aumentan poco a poco.